معلومات الإرجاع

1. مقدمة

في Al Khaiyaat، نسعى إلى ضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. توضح سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه حقوقك وإجراءاتنا المتعلقة بإرجاع المنتجات، بما يتوافق مع نظام حماية المستهلك السعودي ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، مع حماية المصالح المشروعة لأعمالنا.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم الطلب.

2. حقوق الإرجاع العامة (المنتجات غير المخصصة)

بموجب المادة 7 من نظام حماية المستهلك السعودي، يحق للمستهلكين إرجاع السلع خلال سبعة (7) أيام من استلامها، شريطة ألا تكون مستخدمة، وأن تكون بحالتها الأصلية، وأن تظل جميع العبوات والبطاقات التعريفية سليمة.

شروط الأهلية للإرجاع (المنتجات العادية):

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مرتداة وغير تالفة.
• يجب إرفاق العبوة الأصلية والملصقات والفواتير والهدايا المجانية (إن وجدت).
• يلزم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب).

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع (حتى خلال 7 أيام):

• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو العبث.
• المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو البطاقات التعريفية.
• السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور).
• الملابس الداخلية أو المنتجات الحساسة من ناحية النظافة (مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة) إذا كانت العبوة مفتوحة.
• المحتوى أو الخدمات الرقمية بعد تنزيلها أو تفعيلها.

ملاحظة: احرص على ممارسة حقك في فحص المنتج عند التسليم. قد يؤدي فتح المنتج أو استخدامه إلى إبطال حق الإرجاع.

3. المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة

سياسة عدم إلغاء الطلبات المخصصة أو استرداد قيمتها

لا يجوز إلغاء المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة أو المفصّلة أو المُنتجة وفقًا لمواصفاتك، أو إرجاعها أو استرداد قيمتها تحت أي ظرف، إلا إذا:

• المنتج معيب أو يختلف اختلافًا جوهريًا عما تم وصفه أو الاتفاق عليه.
• كان الخطأ من Al Khaiyaat وليس من العميل (مثل شحن مقاس أو قماش أو تصميم غير صحيح بسبب خطئنا).

لماذا هذه السياسة؟

تُصنَّع المنتجات المخصصة حصريًا لك ولا يمكن إعادة بيعها. ويُسمح بهذا الاستثناء بموجب المادة 7، البند 3، من قانون حماية المستهلك، التي تجيز استبعاد حق الإرجاع للسلع المصنّعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصصة له بوضوح.

4. إجراءات إرجاع المنتجات المؤهلة

لإرجاع منتج مستوفٍ للشروط:

1. تواصل مع دعم العملاء خلال 7 أيام من التسليم عبر البريد الإلكتروني أو بوابة الدعم.
2. قدّم رقم طلبك وسبب الإرجاع والصور (إن أمكن).
3. احصل على رقم تفويض الإرجاع (RA).
4. أعد المنتج إلى مستودعنا على العنوان المُ provided، باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
5. بعد استلام المنتج وفحصه (خلال 5 أيام عمل)، سنعالج استرداد المبلغ.

مهم: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب).

5. إجراءات استرداد الأموال

• طريقة استرداد المبلغ: طريقة الدفع الأصلية (مثل بطاقة الائتمان أو STC Pay أو Apple Pay).
• مدة المعالجة: تصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام الإرجاع والموافقة عليه.
• الخصومات: يجوز لنا خصم رسوم الشحن وأي خصومات فُقدت بسبب الإرجاع (مثلًا، إذا طُبّق الشحن المجاني على الطلبات التي تزيد قيمتها على 200 SAR).
• خيار الرصيد المتجرّي: يمكنك اختيار رصيد للمتجر بدلًا من استرداد المبلغ (صالح لمدة عام واحد).

6. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيحق لك استرداد كامل المبلغ أو استبداله دون أي تكلفة عليك.

الخطوات:

1. أبلغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من التسليم.
2. قدّم صورًا واضحة للمنتج والتغليف.
3. سنرتب لاستلام المنتج مجانًا ونصدر لك استردادًا للمبلغ أو نرسل بديلًا.

هذا الحق محمي بموجب المادة 6 من نظام حماية المستهلك (الحق في استلام سلع مطابقة للمواصفات).

7. الإلغاء قبل الشحن

• يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه.
• بمجرد شحن الطلب، يُعامل الإلغاء كعملية إرجاع (مع مراعاة قاعدة الأيام السبعة وشروط الإرجاع).
• بالنسبة للمنتجات المصنّعة حسب الطلب، لا يُسمح بالإلغاء بعد مرور 24 ساعة على تأكيد الطلب، إذ قد يكون الإنتاج قد بدأ بالفعل.

8. بنود حماية الأعمال

لحماية الخيّاط من إساءة استخدام حقوق الإرجاع:

• نحتفظ بالحق في رفض عمليات الإرجاع من العملاء الذين يعيدون المنتجات بشكل متكرر (مثل مُعيدي المنتجات بصورة متسلسلة).
• يجوز لنا تقييد امتيازات الإرجاع للمستخدمين الذين يسيئون استخدام السياسة.
• قد تؤدي المطالبات الاحتيالية أو طلبات الإرجاع الكاذبة إلى تعليق الحساب واتخاذ إجراءات قانونية بموجب القانون السعودي.

9. تذكير بحقوق المستهلك

بموجب القانون السعودي، يحق لك:

• استلام سلع مطابقة للوصف والمواصفات.
• أن تُبلَّغ بوضوح بسياسات الإرجاع قبل الشراء.
• قدّم شكوى إلى الهيئة السعودية لحماية المستهلك (SACP) إذا لم تُحل المشكلة.

نحترم هذه الحقوق تمامًا ونسعى إلى حل النزاعات وديًا.

10. تواصل معنا

للإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستفسارات:

البريد الإلكتروني: info@alkhaiyaat.com
نردّ على جميع الاستفسارات خلال 24–48 ساعة عمل.

11. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغيّرات في القوانين أو ممارسات العمل. وستُنشر أحدث نسخة دائمًا على موقعنا الإلكتروني.

بإتمام طلب على الخيّاط، فإنك تقرّ بسياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه وتوافق عليها.