1. مقدمة
في الخيّاط، نلتزم بتوصيل طلباتك بسرعة وأمان في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. توضّح سياسة معلومات التوصيل هذه كيفية معالجة مشترياتك وشحنها وتسليمها، بما في ذلك الاستعانة بشركاء لوجستيين موثوقين من أطراف ثالثة.
بتقديم طلب، فإنك تقر وتوافق على شروط هذه السياسة.
2. نطاق التوصيل
نوصل حاليًا إلى جميع المدن والبلدات الرئيسية داخل المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الرياض
- جدة
- الدمام / الخبر / الظهران
- مكة المكرمة
- المدينة المنورة
- تبوك
- أبها
- حائل
- الجبيل
- ينبع
قد يكون التوصيل إلى المناطق النائية أو المقيدة محدودًا أو خاضعًا لرسوم إضافية. وستتلقى إشعارًا عند إتمام الدفع إذا كانت هناك شروط خاصة بموقعك.
3. مدة معالجة الطلب
- تُعالج الطلبات خلال مدة تتراوح بين يومي عمل و5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
- قد تتطلب المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة من 14 إلى 20 يوم عمل للتصنيع قبل الشحن.
- ستُعالج الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية خلال أيام العمل التالية، خلال مدة تتراوح بين يومي عمل و3 أيام عمل.
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب فورًا بعد الشراء، تليها رسالة تأكيد الشحن متضمنة تفاصيل التتبع.
4. المدد الزمنية للتوصيل
| المنتجات القياسية (المتوفرة في المخزون) |
من يومي عمل إلى 5 أيام عمل داخل المدن الرئيسية
من 5 إلى 7 أيام عمل للمناطق النائية |
| المنتجات المصنوعة حسب الطلب / المخصصة |
من 15 إلى 23 يوم عمل (يشمل التصنيع والشحن) |
| التوصيل السريع (إن توفر) |
من يوم إلى يومي عمل (وفقًا للموقع والتوافر) |
ملاحظة: أوقات التسليم تقديرية فقط وليست مضمونة، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك ضمن خيار شحن مميز. ولا نتحكم مباشرةً في حالات التأخير الناتجة عن ظروف غير متوقعة (مثل الطقس أو حركة المرور أو الإجراءات الجمركية للمواد المستوردة).
5. استخدام خدمات التوصيل المقدمة من أطراف ثالثة
تستخدم الخيّاط مزوّدي خدمات لوجستية معتمدين من أطراف ثالثة (3PL) لتوصيل طلباتك. وقد يشمل هؤلاء:
- سمسا إكسبرس
- دي إتش إل السعودية
- ناقل إكسبرس
- أرامكس
- سندوب إكسبرس
- شركات توصيل محلية معتمدة أخرى
النقاط الرئيسية:
- نختار شركاء التوصيل بعناية بناءً على الموثوقية والسرعة والامتثال للوائح السعودية.
- يعمل هؤلاء الشركاء كوكلاء لنا في التوصيل الفعلي، لكنهم متعاقدون مستقلون.
- تظل الخيّاط مسؤولة مسؤولية كاملة عن ضمان وصول طلبك إليك وفقًا لقانون حماية المستهلك، حتى عند الاستعانة بأطراف ثالثة.
6. تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى:
- رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن
- رقم تتبع
- رابط لمتابعة شحنتك لحظيًا عبر موقع شركة التوصيل
أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم دقيق ورقم اتصال فعال. قد تؤدي التفاصيل غير الصحيحة إلى تأخير التسليم أو إعادة الشحنة إلى المرسل.
7. محاولات التسليم والشحنات غير المستلمة
- سيجري مندوبو التوصيل محاولتي تسليم اثنتين (2).
- إذا فشل التوصيل بعد محاولتين، فسيُحتجز الطرد في المنشأة المحلية لشركة التوصيل لمدة 5 أيام عمل.
- بعد انقضاء هذه المدة، سيُعاد الطرد إلينا.
- تتطلب إعادة الشحن سداد رسوم توصيل جديدة.
لا نتحمل مسؤولية التأخيرات أو فشل التوصيل الناتج عن:
- عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
- رقم هاتف يتعذر الوصول إليه
- غياب المستلم دون تعليمات بشأن التسليم الآمن
- تعذر الوصول (مثل المجمعات السكنية المسوّرة التي لا يوجد تنسيق مسبق لدخولها)
8. التوقيع عند التسليم والتسليم الآمن
- لا تتطلب معظم عمليات التوصيل توقيعًا، إلا إذا تجاوزت قيمة الطلب 1,000 ريال سعودي أو ألزمت سياسة شركة التوصيل بذلك.
- إذا طلبتم التوقيع عند التسليم، يرجى تحديد ذلك عند إتمام الشراء (وقد يؤدي ذلك إلى تأخير التوصيل).
- يخضع «التسليم الآمن» (مثل ترك الطرد عند الباب) لتقدير شركة التوصيل، ولا يمكن ضمانه.
- لا يتحمل الخياط وشركاء التوصيل التابعون له مسؤولية السرقة أو التلف بعد إتمام التوصيل وتأكيده.
9. تكاليف الشحن
-
الشحن القياسي: 35.00 ريالًا سعوديًا أو مجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها على 300.00 ريال سعودي.
-
الجمارك والرسوم: لا تنطبق على الطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية.
تُعرض جميع الرسوم بوضوح قبل تأكيد الطلب.
10. مخاطر الفقدان والملكية
- تنتقل مسؤولية فقدان البضائع إليكم عند تسليمها إلى العنوان المحدد.
- تنتقل ملكية (حق الملكية) البضائع عند سداد قيمتها بالكامل وتسليمها.
- في حال حدوث تلف أثناء النقل، أبلغونا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للتحقيق في المشكلة ومعالجتها.
11. ما يجب فعله إذا لم تستلموا طلبكم
إذا أظهر التتبع أن الطرد «تم تسليمه» لكنكم لم تستلموه:
- تحققوا من أفراد المنزل أو الجيران أو موظفي استقبال المبنى.
- تواصلوا مباشرةً مع شركة التوصيل باستخدام رقم التتبع.
- أبلغوا دعم عملاء الخياط بالمشكلة خلال 72 ساعة.
سنبدأ تحقيقًا مع شركة التوصيل.
12. حماية الأعمال والقيود
رغم سعينا لتحقيق نجاح التوصيل بنسبة 100%، فإننا لا نتحمل مسؤولية ما يلي:
- التأخيرات التي يتسبب فيها مندوبو التوصيل من جهات خارجية بسبب الازدحام أو الطقس أو المشكلات التشغيلية.
- فشل التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
- الفقدان أو التلف بعد تسجيل إثبات التسليم.
- الأضرار التبعية أو غير المباشرة (مثل تفويت الفعاليات أو ضياع الوقت).
تقتصر مسؤوليتنا على قيمة المنتج ورسوم الشحن، وفقًا لما يسمح به النظام السعودي للتجارة الإلكترونية، بموجب المادة 28.
13. تحديثات هذه السياسة
قد نحدّث سياسة التوصيل هذه لتعكس التغييرات في شركاء الخدمات اللوجستية أو مناطق التوصيل أو المتطلبات التنظيمية. وستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني.
14. اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل أو التأخيرات أو الطرود المفقودة:
البريد الإلكتروني: info@alkhaiyaat.com
نرد خلال يومي عمل إلى 3 أيام عمل.
شكرًا لاختياركم الخياط – حيث تلتقي التقاليد بالتوصيل في الوقت المناسب.
